お客様のお話を丁寧に聞く。情報の鮮度を落とさない。

営業アシスタントとして入社して1年目です。本社研修後に配属された大津店で頑張っていますが、毎日新しい経験の積み重ねであり本当に勉強の連続だと感じています。店舗に配属されてすぐは度胸がなく接客も恐々でしたが、先輩のご指導もあり今では自信をもって「お出迎えを1番に行く」目標を実践できるようになりました。お客様対応においては女性のお客様も安心してご入店いただけるよう、お客様のお話をしっかりと伺い、お客様がどういったご要望でご来店かを正確に把握できるよう努めています。適切なご案内とご提案ができるよう、新型車やサービス商品のアップデートを欠かさず常に鮮度のあるアドバイスができるように毎日頑張っています。

「女性同士は緊張せずホッとする」安心していただく

1人で初めて来店された女性のお客様が「女性のスタッフはお話ししやすい」と仰ったことが印象的でした。シエンタの購入を検討されている50代の女性のお客様が初訪問された時のこと。受付に行った私は男性カーライフアドバイザーに取り次ぎ商談に同席しておりました。商談の途中、男性カーライフアドバイザーが少し離席をされた瞬間からそのお客様の表情がホッとされたようにお見受けしました。お客様は「どうしてもディーラーとなると男性が多いので緊張するけど女性で相談できる方がいるとお話ししやすい」と少しリラックスされ心を開かれたような感じを受けました。女性のお客様の来店も増えていきますので私のような営業アシスタントの存在意義は大きいのだなと実感しました。

実感した未熟さは成長への力に転換する

週末やイベント時などはショールームのお席が全て埋まるほどご来店がありお出迎えや受付、商談等バタバタと焦ってしまいご対応がうまく行き切らないことがあります。そんな時はスタッフ全員でインカムを使ってショールームや駐車場の混雑状況を共有しあって全力応対をしています。営業アシスタントの大切な仕事の一つはご来店対応があるので普段から各所の混雑状況の把握に努め全体の流れを予測する習慣をつけています。また、新人の私だけが知識不足で分からないような簡単な対応ができず情けなく悔しい思いをすることがありますが、整備の皆さんはイヤな顔ひとつせず本当に優しく対応して下さるので、恩返しのつもりでしっかり成長していきます！

「喜び・幸せ」を提供する姿勢と実現力

説明会で草津本社を訪問した際に社員の方の明るさや活気のある店舗づくりが魅力的で感動しました。お客様ご来店時の女性スタッフたちの「一人ひとりを迎え入れる」という姿勢も素晴らしく「こういうところで働きたい！！」と思いました。また、カローラ滋賀は「喜び・幸せ」を提供する姿勢を大切にしています。集客1万人を超えるカローラフェスタに初参加した時に本当にこの規模を実現する会社なんだとビックリしました。「こんなにたくさんのお客様が来る！こんなに多くの方々にカローラ滋賀を知ってもらえる！」と大興奮しました。私の想像をはるかに超える滋賀県を巻き込んだイベントを運営する社員力のカローラ滋賀はすごいと思います。