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深尾スタッフ

私の名前を覚えていただける
仕事をしていく

深尾スタッフ

ショールームアシスタント

2020年入社

仕事の内容と大切にしていること

お客様と店舗全体のため。相手を想った仕事をする。

「店舗の顔」と「店舗の運営」2つの顔をもって仕事をします。 到着されたお客様を駐車場までお出迎えに行き店内のお席までご案内します。整備受付が終わったらお好みのお飲み物をご提供するなど、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう接客応対をする大切なお仕事です。トヨタのディーラーに初めてご来店される方もいらっしゃいますので第一印象がとても重要。お話していただきやすいように表情や話すスピード・相槌に工夫をして親しみやすい雰囲気を演出することを心がけています。店舗運営の仕事としては整備見積もり作成や書類処理、本部連絡便の手配に加え季節のデコレ―ジョンなど、店舗の総合的な支柱となる重要な役割です。

印象に残っている出来事

「良いお店づくりは良いチームプレー」を実感した

新車のRAIZEを購入検討されているのお客様がご来店された時の出来事を紹介します。 新車購入を検討される方は滋賀県内のトヨタ各社を必ずと言っていいほど訪問し比較検討されるのです。そのお客様も最後のディーラー訪問としてカローラ滋賀にいらっしゃいました。ありがたいことに弊社でご契約をいただいたのですが、その大きな理由として「カローラ滋賀の女性スタッフが走ってお出迎えに来てくれ、感動しうれしかった」とのことで「深尾さんのお陰で契約いただいた!」とカーライフアドバイザーさんに言っていただきました。私のお出迎えのスピードひとつで購入決心がつくんだと驚いたと同時に、カーライフアドバイザーさんに良いバトンを渡せたことが本当に印象深かったです。

仕事のやりがいは?

仲間のためにサポートできてる瞬間が好き

カーライフアドバイザーや整備士の皆さんの仕事の知識を少しずつ吸収して、自分で対応できる範囲を広げていけてる毎日が楽しいです。例えば、新型プリウスが登場した時には自分の興味のためにもカタログを見たりネットで調べたりしてましたので、オプションやグレード毎の特徴などの話をお客様と自然に会話できます。またメーター表示の切り替えやチャイルドロック、サイドミラーの自動折り畳みなどに関しても、その場で自分だけで対処やご案内ができます。お客様が車から降りる手間や店内でお待ちいただく必要もなく、また営業さんや整備士さんの手を止めることもなく済みます。接客の経験が培われていることを実感できます。

仕事のやりがいは?

仕事を通して成長したこと

成功体験の積み重ねでプライドを持った仕事が出来る

現在は負けん気をもって気合を入れて仕事が出来ていますが、実は幼少時代から「負けて平気、平均点で良しとする」どちらかといえばネガティブマインドでした。そんな私が仕事を通して自分を変えられたのは「お客様という第三者に迷惑をかけたくない、役に立ちたい」というシンプルな気持ちから。 展示車などを自分で触れて、座って、操作して、勉強してみる。自分ができそうなことをとりあえずやってみています。すごく深く難しく考えるのではなくて「ちょっとだけ・・」の積み重ねが秘訣。もともと自信が無くわからない分野に足を踏み入れることに躊躇するタイプでしたが、今では積極的で負けず嫌いに。存在感を出して頑張りたいです。

学生時代にしていて役立っていること

大好きな子どもたちを楽しませる秘訣を勉強した

子どもが大好きで学生時代には幼稚園教諭の免許を取得できる保育関係の勉強をしました。保育の実習では企画や運営に関わり、たくさんの子ども達に対応する経験のお陰で自信がつきました。この力をカローラ滋賀で活かしたいと思い入社を決めたほどです。 当社の企業特徴としてカローラフェスタや店舗でのイベント、小学校出前授業などに力を入れてるので、そういった業務に携わる機会があるのが幸せです。ショールームにもたくさんの子どもさんが来られますので、時間がある限りずっと遊んだりしています。親御様も安心して商談ができますし、何より大変喜んでいただけます。笑顔で手を振って帰られる姿が大好きです。

 カローラを選んだ決めて

カローラを選んだ決めて

憧れの職場で働ける喜び。理想が叶いました。

大きく分けて2つの魅力がありました。「幅広い年齢層と接する」ことができて「接客と事務の両立」が叶う職場であることです。もともと両親がトヨタ好きでトヨタディーラーに行った楽しい経験がありました。いつ行ってもショールームのお姉さんが優しく楽しく憧れの存在。カウンターでパソコン作業をしたり事務作業をしたり。そんな思い出があったので就職活動でトヨタカローラ滋賀を訪問しました。実際、説明会で本社訪問時に草津店の女性スタッフがテキパキ、イキイキと働いておられてすごくキラキラして見えたんです。学生の私に笑顔を向けてくださり親しみがあり。ここで仕事をしたいと確信して即決しました。

これからの目標

トヨタディーラーとして更なる高みを目指したい

ショールームアシスタントの仕事の軸は「お客様」。相手を想像することが仕事に向かう姿勢です。車を売る営業さんがいて、車を点検整備する整備士さんがいる。じゃあショールームアシスタントの目的は・・?と思った時に「私がお客様の事を一番に考えずして誰が考えるの?」と考え、「お客様に喜んでいただく/いいお店だなと思ってもらう」それが私の専門分野だと捉えるようになりました。私がご対応したお客様にとって一番印象的なお店にしたい。その一つの手段としても新型車の情報や簡単なメンテナンス知識などを知っておきたい。営業さんや整備士さんが不在でもお客様とお話できる引き出しを多く用意して、レベルの高い応対力を目指していきます。

これからの目標

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