お客様と店舗全体のため。相手を想った仕事をする。

「店舗の顔」と「店舗の運営」2つの顔をもって仕事をします。 到着されたお客様を駐車場までお出迎えに行き店内のお席までご案内します。整備受付が終わったらお好みのお飲み物をご提供するなど、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう接客応対をする大切なお仕事です。トヨタのディーラーに初めてご来店される方もいらっしゃいますので第一印象がとても重要。お話していただきやすいように表情や話すスピード・相槌に工夫をして親しみやすい雰囲気を演出することを心がけています。店舗運営の仕事としては整備見積もり作成や書類処理、本部連絡便の手配に加え季節のデコレ―ジョンなど、店舗の総合的な支柱となる重要な役割です。

「良いお店づくりは良いチームプレー」を実感した

新車のRAIZEを購入検討されているのお客様がご来店された時の出来事を紹介します。 新車購入を検討される方は滋賀県内のトヨタ各社を必ずと言っていいほど訪問し比較検討されるのです。そのお客様も最後のディーラー訪問としてカローラ滋賀にいらっしゃいました。ありがたいことに弊社でご契約をいただいたのですが、その大きな理由として「カローラ滋賀の女性スタッフが走ってお出迎えに来てくれ、感動しうれしかった」とのことで「深尾さんのお陰で契約いただいた！」とカーライフアドバイザーさんに言っていただきました。私のお出迎えのスピードひとつで購入決心がつくんだと驚いたと同時に、カーライフアドバイザーさんに良いバトンを渡せたことが本当に印象深かったです。

成功体験の積み重ねでプライドを持った仕事が出来る

現在は負けん気をもって気合を入れて仕事が出来ていますが、実は幼少時代から「負けて平気、平均点で良しとする」どちらかといえばネガティブマインドでした。そんな私が仕事を通して自分を変えられたのは「お客様という第三者に迷惑をかけたくない、役に立ちたい」というシンプルな気持ちから。 展示車などを自分で触れて、座って、操作して、勉強してみる。自分ができそうなことをとりあえずやってみています。すごく深く難しく考えるのではなくて「ちょっとだけ・・」の積み重ねが秘訣。もともと自信が無くわからない分野に足を踏み入れることに躊躇するタイプでしたが、今では積極的で負けず嫌いに。存在感を出して頑張りたいです。

大好きな子どもたちを楽しませる秘訣を勉強した

子どもが大好きで学生時代には幼稚園教諭の免許を取得できる保育関係の勉強をしました。保育の実習では企画や運営に関わり、たくさんの子ども達に対応する経験のお陰で自信がつきました。この力をカローラ滋賀で活かしたいと思い入社を決めたほどです。 当社の企業特徴としてカローラフェスタや店舗でのイベント、小学校出前授業などに力を入れてるので、そういった業務に携わる機会があるのが幸せです。ショールームにもたくさんの子どもさんが来られますので、時間がある限りずっと遊んだりしています。親御様も安心して商談ができますし、何より大変喜んでいただけます。笑顔で手を振って帰られる姿が大好きです。