あらゆる「移動の楽しみ」を提案する仕事

担当する顧客のお困りごとやお悩みを伺い対応・サポートする仕事です。点検や車検が近づいたらお客様へ入庫のご案内をし、ご来店当日にはショールームでお迎えします。お客様がお店に滞在されている間には世間話をしたり、お車選びのご提案・車の査定を行うことも大切な業務です。新型車のご案内はもちろん、前回点検時に不安や追加整備があったお客様などには継続的に乗換提案を含め安心の選択肢をお示しします。最近はご高齢等の事情で免許は返納するけれど「移動手段が欲しい」お客様も多く、そういった方には免許不要で歩道を走行できるWHILLを提案したりします。

「尾崎さんだから」と決めていただけるのが最高の瞬間

コンサルタントの仕事として新車購入ご検討のお客様におススメのグレードやオプションを提案します。一方で会社の車両発注状況を考えながらお客様のご希望金額に近づけますので「これで買います！」と商談が決まった時にはものすごく達成感がありますよ！複数ディーラーで比較検討される方が「尾崎さんだから買います」と言って決めていただけた瞬間にやりがいを感じました！値引き額だけが魅力にならない商談力が大切で、いかにお客様の希望に近づけ、かつ会社の利益も想像しバランスよく進めるのが戦略的で面白い仕事です。

根気強さと少しの爽やかさ

簡単にあきらめたりしない根気強さが自分の長所です。一つの商談に対して断られたりしたときにそれっきりで諦めまたりはしません。「他のアプローチ方法がないか」「違う角度で話をもって行けないか」試行錯誤を繰り返しています。先述の知識量が必要なところが自分にとっても躓きポイントでしたが、車や中古車等の車両知識や保険知識も地道にコツコツと努力して身につけられていると思います。また、お客様対応をする上でハツラツとした笑顔や歓迎の姿勢を保つようにしています。先輩からも「爽やかな笑顔がいいね」と褒めてもらえます（笑）

お客様にとっての「より良い生活」は何かを考える

プロのコンサルタントになるために必要な考え方は「大切なお客様に、より良く生活を送ってもらえるにはどうすれば良いか」を真剣に考えられる人が向いていると僕は思います。移動や生活には車が欠かせない滋賀県であるので、人によっては車はあくまで生活の一部でしかないかもしれません。しかし、お客様がお選びになる車で生活の楽しさや快適さが変わったり、ご自身の資産にもなったりもします。お客様それぞれにとっての「価値の置き方」に寄り添い、相手の立場になって親身に考えられるということが重要になってくると思います。